En büyük e-ticaret sitelerinden biri olan Etsy, bulmayı umabileceğiniz hemen hemen her el sanatına sahiptir. Ancak, büyük seçim çoğu zaman hatalı alışveriş kararlarına yol açabilir. İster platforma yeni üye olun, ister bir süredir platformda alışveriş yapıyor olun, aniden kendinizi yeni verdiğiniz bir siparişi iptal etmek isterken bulabilirsiniz. Eğer öyleyse, doğru yere geldiniz.
Bu makale, Etsy'deki sipariş iptalleriyle ilgili bilinmesi gereken her şeyi açıklayacaktır. Bir müşterinin hesabı olsun ya da olmasın bir siparişi nasıl iptal edeceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin. Ve eğer bir satıcıysanız, sizin için de bazı faydalı tavsiyelerimiz var.
Bir Hesapla Etsy'de Alıcı Olarak Sipariş Nasıl İptal Edilir?
Satıcılar, Etsy'de bir iptal talebini kabul etme veya kabul etmeme hakkına sahiptir. Bu, bir ürünü satın aldıysanız ve beğenmediğinize karar verdiyseniz, doğrudan satıcıyla iletişime geçmeniz ve siparişin iptalini istemeniz gerektiği anlamına gelir.
Devam etmeden önce işleminizin Etsy'nin iptal politikasına göre yapıldığından emin olmanız önemlidir. Siparişinizin ödemesini henüz yapmadıysanız veya siparişinizi teslim almadıysanız ve satıcı isteğiniz üzerine iptal etmeyi kabul ederse, işlem otomatik olarak tamamlanacaktır.
Ayrıca kargodan önce veya sonra sipariş iptali talebinde bulunabilirsiniz. Satıcı, ürünü henüz göndermediyse siparişinizi iptal etmeyi kabul edecektir. Diğer taraftan, ürün zaten gönderilmişse para iadesi talep edebilir ve ürünü geri gönderebilirsiniz.
İptal sürecini başlatmanıza yardımcı olacak adımlar şunlardır:
Göndermeden Önce Bir Siparişi İptal Et
Siparişinizi verdikten sonra iki günden az bir süre geçtiyse ürün henüz kargoya verilmemiş olabilir. Bu durumda sipariş iptalini şu şekilde talep edebilirsiniz:
- www.etsy.com adresinde hesabınıza giriş yapın.
- Ana sayfanın sağ üst köşesindeki "Hesabınız" bölümüne gidin.
- Açılır menüden "Satın Almalar ve İncelemeler" bölümünü açın.
- İptal etmek istediğiniz siparişi bulun.
- Siparişin sağ tarafında "Gönderilmedi" sipariş durumunu göreceksiniz. Altında “İptal Talebi” yazan bir bağlantı olacaktır. Üstüne tıkla.
- Satıcı için otomatik olarak oluşturulmuş bir mesaj göreceksiniz. Teklifle ilgili daha fazla bilgi eklemek için mesajı düzenleyin. İptal nedenini veya satıcının teklif hakkında bilmesi gerektiğini düşündüğünüz herhangi bir şeyi paylaşabilirsiniz. İsterseniz mesajı yeniden yazabilirsiniz.
- “Gönder”e tıklayın ve satıcının yanıt vermesini bekleyin.
Gönderimden Sonra Siparişi İptal Et
Siparişi verdikten sonra iki günden fazla bir süre geçtiyse, muhtemelen kargoya verildi.
Gönderim sırasında Etsy siparişinizi iptal etme adımları.
- www.etsy.com'u ziyaret edin.
- Ekranın sağ üst köşesindeki "Giriş yap" seçeneğine tıklayın.
- Sağ üst taraftaki hesap simgenize tıklayın. Altında “Siz” olan simgedir.
- Açılır menüdeki "Satın Almalar ve İncelemeler" bölümüne gidin.
- İptal etmek istediğiniz siparişi bulun ve "Mağazayla İletişime Geçin"i seçin. Boş bir mesaj taslağının göründüğünü göreceksiniz.
- Satıcıya mesaj göndererek siparişinizi iptal etmek istediğinizi bildirin. Mesajı yazın ve devam etmek için “Gönder”e tıklayın.
Satıcı, iptal talebinizi alacak ve iptal talebine devam edip etmemeye karar verecektir.
Etsy'de Hesap Olmadan Alıcı Olarak Sipariş Nasıl İptal Edilir?
Etsy'de hesabı olmadan sipariş veren kullanıcılar, şirketin iptal politikasına göre yapıldığı sürece siparişlerini iptal edebilirler.
Hesabı olmayan müşteriler için, siparişinizi iptal etmenin tek yolu Etsy'nin işlem hizmetiyle iletişime geçmektir.
Etsy hesabı olmayan bir siparişi iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Söz konusu Etsy siparişi için onay e-postasını açın. Bu adresten gelen e-posta: [email protected] .
- Bu e-postayı yanıtlayın ve siparişinizi iptal etmek istediğinizi söyleyin. E-postanın satıcıya ait olduğunu belirtin.
Etsy'de Satıcı Olarak Sipariş Nasıl İptal Edilir?
Etsy'de bir satıcı olarak bir siparişi iptal etmeden önce, iptal politikası gereksinimlerini karşıladığından emin olun. Ayrıca, o sipariş için kullanılmamış kargo etiketleri için para iadesi talep etmeyi ve elinizdeki tüm bilgileri kayıtlarınız için toplamayı unutmayın.
İşlemi tamamlayamazsanız, iptal etmeden önce alıcıya Etsy Mesajları üzerinden bir mesaj göndermek en iyisidir. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Mağaza Yöneticinizdeki "Siparişler ve Teslimat" bölümüne gidin.
- Söz konusu siparişi bulun.
- Siparişteki mesaj butonuna tıklayın.
- Mesajı yazın ve "Gönder"i tıklayın.
sorunu çözmenin başka bir yolu yok, bir teklifi nasıl iptal edeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
- www.etsy.com adresine gidin ve hesabınıza giriş yapın.
- Mağaza Yöneticisine gidin.
- "Siparişler ve Gönderim"i seçin.
- "Diğer işlemler"i ve ardından "Sipariş Ayrıntısı" bölümündeki "İptal"i tıklayarak "Siparişi iptal et" bölümüne gidin. Ayrıca, yalnızca masaüstünde siparişin yanındaki üç noktalı simgeye tıklayıp "İptal"i seçebilirsiniz.
- İptal için bir neden seçin. Ayrıca alıcı için geri ödeme tutarını da görürsünüz.
- (İsteğe bağlı) Alıcıya, geri ödeme toplamının altındaki metin kutusundan bir mesaj gönderin. Onlara sipariş iptalini kabul ettiğinizi bildirebilir veya en başta siparişi neden iptal ettiğinizi açıklayabilirsiniz.
- "Siparişi İptal Et"i seçin.
Siparişi iptal ettiğinizde, alıcı para iadesini alacak ve iptal işlemi hemen geçerli olacaktır. Alıcı, iptalden sonraki 48 saat içinde inceleme bırakabilir.
Ancak, alıcı siparişi Etsy Payments dışında bir ödeme yöntemiyle verdiyse, bu yöntemle iade etmeniz gerekir.
İptal edilen siparişlerinizin listesini "Siparişler ve Kargo" ve ardından "Tamamlandı" altında görebilirsiniz.
Ek SSS
Satıcı siparişi iptal etmezse ne yapabilirim?
Satıcı siparişinizi iptal etmeyi veya talebinizle ilgili size yardımcı olmayı reddettiyse, bir sipariş vakası açabilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
1. etsy.com'a gidin ve “Hesabınız” bölümüne gidin. Uygulamayı kullanıyorsanız, giriş yapın ve “Siz”e dokunun.
2. "Satın Almalar ve İncelemeler"e gidin.
3. Söz konusu siparişin yanındaki "Siparişle ilgili yardım"ı seçin. Uygulama kullanıcıları için, siparişe dokunmanız ve o siparişin altındaki "Siparişle ilgili yardım" düğmesini seçmeniz yeterlidir.
4. “Hala yardıma mı ihtiyacınız var?” seçeneğine tıklayın veya dokunun.
5. "Evet, dava açmak istiyorum"u seçin.
6. Nedeni seçin ve "İleri"yi seçin.
7. Vakayla ilgili tüm bilgileri sağlayın ve bitirmek için "Gönder"i seçin.
Hesapsız bir sipariş verdiyseniz ve bir dava açmak istiyorsanız, önce bir hesapla kaydolmanız, siparişe bağlamanız ve davayı açmanız gerekir.
Bir davayı açtıktan sonra, satıcı talebinize üç gün içinde cevap vermelidir. Satıcı aktif değilse veya siparişi iptal etmeyi reddederse, durumu iletebilir ve Etsy'nin arabuluculuk yapmasını sağlayabilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
1. etsy.com'da hesabınıza giriş yapın.
2. “Satın Almalar ve İncelemeler” bölümüne gidin.
3. Söz konusu siparişin yanındaki "Vakayı görüntüle"ye tıklayın.
4. İlerlemek istediğiniz vakayı seçin.
5. “İlet”e tıklayın.
Etsy davayı inceleyecek ve nihai bir karar verecek. Doğru kararı vermek için gereken tüm bilgilere sahip olduklarından emin olmak için hem sizinle hem de satıcıyla birlikte çalışacaklardır. Vaka günlüğü isteğinizde mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayarak süreci hızlandırmaya yardımcı olabilirsiniz. Herhangi bir fotoğraf, makbuz veya üçüncü taraf değerlendirmeleri kabul edilir.
Son olarak, sipariş vermeden önce her zaman mağazanın iptal politikasını okumayı unutmayın. Bunu yapmak, gereksiz vaka açma ve çözme işlemlerinden kaçınmaya yardımcı olacak ve sonuçta hem sizin hem de satıcının zamandan ve hayal kırıklığından tasarruf etmesini sağlayacaktır.
Bir satıcı olarak iptaller Etsy'de satış yapma yeteneğinize zarar verir mi?
Birçok satıcı, aramalardaki sıralamalarını etkileyen çok fazla iptalden endişe duyuyor. Etsy'den hala çok fazla iptalin bir mağazanın arama sıralamasını olumsuz etkileyebileceğini söyleyen resmi bir açıklama yok. Ancak, durumunuza zarar verebilecek şey, kötü yorumlar ve iptallerin birleşimidir.
Bazı satıcılar iptal etmeme politikaları konusunda çok katıdır ve genellikle alıcının daha önce iptal etmek istediği ürünleri gönderir. Bu gibi durumlar, olumsuz yorumlara ve olumsuz sonuçlara sahip vaka açılışlarına yol açabilir ve bu da bir mağazanın puanlarına zarar verebilir.
İptallerin aleyhinize sayılacağını belirten resmi bir Etsy politikası olmamasına rağmen, şirket her zaman bir mağazanın gelir akışını etkileyen bir karar verebilir. Bu nedenle satış noktalarınızı çeşitlendirmek ve tek bir mekana fazla bağımlı olmamak akıllıca olacaktır.
Etsy Sipariş İptali Basitleştirildi
Bir siparişi iptal etmek, mağazadan bağımsız olarak asla hoş bir deneyim değildir. Bazı e-ticaret devleri otomatik sipariş iptalleri sunarken, Etsy süreci biraz daha karmaşık hale getirdi. Ancak sabrınız olduğu ve siparişinizi iptal etmek için geçerli bir nedeniniz olduğu sürece herhangi bir sorun olmayacaktır.
Umarım bu makale, Etsy'de bir siparişi iptal etme hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenmenize yardımcı olmuştur. Etsy'yi dahil etmeden önce satıcınıza her zaman mesaj atmayı unutmayın. Ve eğer bir satıcıysanız, önce alıcıya ulaştığınızdan emin olun.
Etsy'deki bir siparişi neden genellikle iptal etmek zorundasın? İşlem sırasında herhangi bir sorunla karşılaştınız mı? Deneyimlerinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın.
